一、订单（dān）受理：

1、公（gōng）司（sī）业（yè）务部门接收来自客户的各项（xiàng）订单信息。

2、业务部门（mén）及时反馈给（gěi）调度中（zhōng）心，由调度中心根（gēn）椐订单实际情（qíng）况（kuàng）安排（pái）专职调度员负责（zé）订单跟进。

3专职调度员负责（zé）与客户进行详细（xì）的订（dìng）单及运（yùn）输价格确（què）认。待相关要素确（què）认后及时按照订单情况安排承运（yùn）车辆（liàng）。

二、资料登（dēng）记：

1、承运车辆（liàng）证照（zhào）资料核实，主要包（bāo）括车辆的四证一卡（驾驶证、行驶证、道路运输（shū）许（xǔ）可证、营运（yùn）证、保险卡）。

2、调度员填写派车单或（huò）承运合（hé）同，并详（xiáng）细记录订单情况、收发货双方联系方式及承运（yùn）车辆的资料。公司、客户代表、承运方三方在派（pài）车单或（huò）承运合（hé）同上签（qiān）字（zì）确认（rèn）。

三、带（dài）车（chē）装货：

1、公（gōng）司业务部门及时（shí）将运输（shū）计划（huá）报告（gào）客户，由客户方妥善安排装车人员。

2、公司（sī）风控部门安排专人检查车辆车况（kuàng），待车况确认后，由业务部（bù）派（pài）人带车（chē）进入厂区提货。

3、业务人（rén）员引导车辆（liàng）进入指（zhǐ）定的装车区域，承运车辆严格（gé）配合厂区装车人员的管理。

4、及时办理（lǐ）各项（xiàng）提货手续，要求厂家在承运合同或三方（fāng）合同中签字（zì）盖章确认（rèn）。

5、货物装（zhuāng）车（chē）时（shí），代厂家办理（lǐ）货运保（bǎo）险，待货（huò）物（wù）装车后，监督承运车辆（liàng）做好各项（xiàng）货物（wù）运输防护工（gōng）作。务必盖好车棚、固定货物、锁好厢门。

6、将相关文（wén）件资料交（jiāo）付承运（yùn）司机，要求资（zī）料与货同行。然后按照各企业规定，办理（lǐ）货物（wù）出厂手（shǒu）续。

四（sì）、服（fú）务支持：

1、及时与收发货（huò）方取（qǔ）得联系，提供承运车（chē）辆（liàng）及己（jǐ）方各项联（lián）系方式及相关（guān）信息（xī）。

2、及时与承运车辆保持联系（xì），要求司机及时反（fǎn）馈货物的（de）在途信息。

3、提前通知收（shōu）发（fā）货方，货物预计到（dào）达（dá）时间。请求（qiú）对方做好卸（xiè）货准备工作。

4、到货后，及时将货物签收相关信（xìn）息反馈给发货人。原件按客户要求办理。

5、合同（tóng）履（lǚ）约后同，按照合同规（guī）定办（bàn）理（lǐ）运费结（jié）算手续。

6、积极开展（zhǎn）各项（xiàng）客户（hù）回访（fǎng）工作，认真听取客户的各（gè）项（xiàng）意见（jiàn）和建议（yì），不断改进（jìn）和提升服务（wù）